Politique de remboursement
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement suite à l’achat d’un service.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat ou de la réception du produit/service pour exercer son droit de rétractation.
Sont exclus du droit de rétractation :
Les produits personnalisés,
Les acomptes versés pour des réservations de prestations (ex. : bateau, voiture, etc.).
3. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Le service n’a pas été réalisé conformément à la description détaillée de l’excursion ou du voyage.
- Le service réservé n’a pas pu être fourni en raison de facteurs extérieurs.
- Une erreur de facturation ou de paiement a été constatée.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Annulation sans motif valable ou absence du client sans notification préalable,
- Services déjà entamés ou réalisés (ex. : participation ou prestation déjà fournie).
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit :
- Envoyer une demande écrite à [info@colours-of-madagascar.com], en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
- Respecter les délais indiqués dans la présente politique.
5. Modalités de remboursement
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Contact
Colours of Madagascar
Diego Hely, Hell-Ville, Madagaskar
Téléphone: +261 38 58 987 17
E-Mail: info@colours-of-madagascar.com