Rückerstattungsrichtlinie

1. Zweck

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen ein Kunde eine Rückerstattung nach dem Kauf einer Dienstleistung beantragen kann.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung hat der Kunde ab dem Kaufdatum oder dem Erhalt des Produkts/der Dienstleistung eine Frist von 30 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

Personalisierte Produkte,
Anzahlungen für Reservierungen von Dienstleistungen (z. B. Boot, Auto, etc.).

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Die Dienstleistung wurde nicht entsprechend der detaillierten Beschreibung der Exkursion oder Reise erbracht.
Die gebuchte Leistung konnte aufgrund äußerer Faktoren nicht erbracht werden.
Es wurde ein Fehler bei der Rechnungsstellung oder Zahlung festgestellt.

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

Stornierung ohne triftigen Grund oder Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Benachrichtigung,
Bereits begonnene oder erbrachte Leistungen (z. B. Teilnahme oder bereits erbrachte Leistung).

4. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:

Eine schriftliche Anfrage an [info@colours-of-madagascar.com] senden und dabei die Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage angeben.
Die in dieser Richtlinie angegebenen Fristen einhalten.