Política de reembolso

1. Objeto

La presente política de reembolso define las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar un reembolso tras la compra de un servicio.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o de la recepción del producto/servicio para ejercer su derecho de desistimiento.Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Los productos personalizados,
Los depósitos abonados para reservas de servicios (ej.: barco, coche, etc.).

3. Condiciones de reembolso

Se podrá conceder un reembolso en los siguientes casos:

El servicio no se ha realizado conforme a la descripción detallada de la excursión o viaje.
El servicio reservado no pudo ser proporcionado debido a factores externos.
Se ha detectado un error en la facturación o el pago.

No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:

Cancelación sin motivo válido o ausencia del cliente sin notificación previa,
Servicios ya iniciados o realizados (ej.: participación o prestación ya proporcionada).

4. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

Enviar una solicitud por escrito a [info@colours-of-madagascar.com], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Respetar los plazos indicados en la presente política.

5. Modalidades de reembolso

Tras la validación de la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.